Nos engagements qualité et horaires

Qu'est-ce que l'Office de Tourisme ?

C'est une structure touristique qui adhère au réseau national Office de Tourisme de France.

Office de Tourisme de France 

L'Office de Tourisme d’Etretat vous accueille :

 

Période

Jours

Horaires

Du 1er janvier au 14 mars 

Du lundi au samedi – Fermé le dimanche sauf durant les vacances scolaires

De 10h à 12h et de 14h à 18h

Du 15 mars au 14 juin

Tous les jours

De 10h à 12h et de 14h à 18h

Du 15 juin au 15 septembre

Tous les jours

De 9h30 à 18h30

Du 16 septembre au 11 novembre

Tous les jours

De 10h à 12h et de 14h à 18h

Du 12 novembre au 31 décembre

Du lundi au samedi – Fermé le dimanche sauf durant les vacances scolaires

De 10h à 12h et de 14h à 18h

 

L’Office de Tourisme d’Étretat Classé – Catégorie II, s’engage à :

Logo OT classé

 

Engagé dans une démarche qualité afin d’obtenir la marque «Qualité TourismeTM», l’Office de Tourisme d’Étretat souhaite répondre au mieux aux attentes et aux besoins de ses visiteurs et de ses partenaires. Cette marque est    considérée comme une référence pour les Offices de Tourisme.

 

 

 

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristique sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    - aux évènements et animations ;
    - aux numéros de téléphone d'urgence.
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Accueillir les publics en situation de handicap.
  • Mettre à disposition des tablettes numériques pour l’accès à l’information et proposer un service d’information touristique via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements.

 

Missions

 

Accueil et information :

- Information des etretatais et des touristes

- Diffusion de l'offre touristique en France et à l'étranger.

- Gestion des stocks

- Billetteries

- Boutique

 

Promotion :

- Editions et partenariats

- Commercialisation des produits touristiques pour les groupes : ventes de produits "clés en main" pour les groupes constitués (écoles, associations, …)

- Salons grand public et professionnels

- Promotion de la ville par notre participation aux animations organisées par la Ville d'Etretat

- Presse

- Internet

 

Coordination et Développement :

- Organisation d'animations

- Suivi des actions dans le cadre de programmes de développement (dispositifs Tourisme et Handicap, Normandie qualité tourisme, etc)

- Création de visites culturelles

 

Commercialisation :

- Création et mise en marché de produits groupes à la journée et clé en main

- Gestion des visites accompagnées

 

 

WiFi  

label tourisme & handicap


 

 

 

 

 

L’Office de Tourisme offre une connexion wifi gratuite et sécurisée, disponible aux heures d’ouverture .

L’Office de Tourisme est labellisé « Tourisme & Handicap » pour l’accueil des personnes en situation de handicap moteur, mental et sensoriel.

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